KUALITAS INOVASI LAYANAN “BOOK DELIVERY SERVICE” TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS CIPUTRA SURABAYA DI ERA NEW NORMAL

Abstract

Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya berinisiatif membuat inovasi berupa layanan sirkulasi peminjaman yang diantar ke rumah atau bertajuk Book Delivery Service. Layanan Book Delivery Service ini dilakukan sebagai salah satu bentuk layanan di perpustakaan dimana membantu atau memudahkan pemustaka yang membutuhkan referensi dalam menyusun tugas maupun belajar pada waktu masa pandemic maupun era new normal saat ini. Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan serta tingkat kepuasaan pemustaka terhadap layanan Book Delivery Service di perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Dalam penelitian ini, penulis mencoba untuk mengukur besarnya layanan Book Delivery Service terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya. Untuk itu penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif. Pada penelitian ini, dapat digambarkan bahwa mayoritas pemustaka merasa sangat puas/excellent terhadap layanan Book Delivery Service. Dari layanan Book Delivery Service diperoleh respon sangat puas/excellent sebanyak 90,75% responden. Layanan ini untuk menjawab kebutuhan pemustaka yang tidak dapat berkunjung sekaligus upaya untuk mengurangi kepadatan pemustaka yang datang ke perpustakaan. Layanan ini untuk menjawab kebutuhan pemustaka yang tidak dapat berkunjung sekaligus upaya untuk mengurangi kepadatan pemustaka yang datang ke perpustakaan. Layanan Book Delivery Service dapat menjadi solusi alternatif dalam meningkatkan citra positif perpustakaan di masa yang akan datang.